Livraisons
Les commandes PRO sont préparées après validation du compte, confirmation de la commande et, le cas échéant, réception du paiement. Les délais peuvent varier selon les volumes commandés, le pays de livraison et la disponibilité des transporteurs.
Les stocks affichés sont synchronisés avec Connect. En cas d’écart exceptionnel constaté pendant la préparation, l’équipe Suvela PRO contacte le client afin de proposer une substitution, un ajustement ou une expédition partielle.
Retours
Les demandes de retour doivent être adressées à pro@suvela.co avec le numéro de commande, les références concernées et le motif de la demande. Les articles doivent être retournés non utilisés, complets et dans un état permettant leur remise en stock.
Les retours professionnels sont examinés au cas par cas selon la nature de la commande, les quantités et l’état des produits reçus.